Cosa impedisce oggi alle piccole aziende di progettare meglio i propri servizi? Non sempre è una questione di risorse. Il design dei servizi può aiutare a trovare il metodo per prendere le decisioni giuste, tenendo i clienti al centro e ottimizzando le risorse esistenti. Questo modo di progettare mescola approcci consolidati in un modo nuovo: le scienze sociali per comprendere il comportamento dei clienti, lo human centered design per dare forma a prodotti ed esperienze usabili e intuitivi, il marketing per comunicare in modo efficace, la gestione agile per lavorare in modo snello e iterativo.
Start small incoraggia le piccole e medie aziende a sperimentare processi e metodi del service design. È un manuale diviso in due parti: la prima prepara il terreno, la seconda guida nella scelta delle attività progettuali per migliorare i servizi, l’esperienza dei clienti e il proprio modo di lavorare.
Chi lavora per una piccola azienda sa che fare un primo passo verso il cambiamento è una sfida che parte proprio all’interno dell’organizzazione: servono alleati, fiducia e competenze per aprirsi a nuovi modi di lavorare.
Start small invita a considerare il cambiamento come una sfida che parte dall’interno della propria organizzazione: l’obiettivo è sempre lavorare in modo più efficace, costruendo sulle risorse esistenti, introducendo nuovi approcci e sperimentando soluzioni inedite.
Dal libro
Le piccole aziende affrontano sfide comuni e prendono di continuo decisioni: tra le più importanti ci sono quelle relative alla loro trasformazione organizzativa e all’evoluzione del modello aziendale. Vediamole.
- Cambiare per rimanere competitivi: significa trasformare la propria offerta, inseguire il mercato, comunicare in modo nuovo.
- Crescere per creare più valore: significa conquistare nuovi mercati, attrarre risorse, formare competenze, trattenere talenti.
- Innovare per guidare il futuro: significa fare ricerca e sviluppo, anticipare il mercato, lanciare prodotti e servizi che intercettano bisogni non ancora espressi.
Il service design è indicato in tutti questi casi.
